資策會產業情報研究所（MIC）發布《電商市場趨勢與消費調查》，指出「AI」與「物流」將是台灣電商業者未來競爭力升級的兩大關鍵。
這份調查不只是電商平台的趨勢觀察，對零售品牌、連鎖門市、中小電商，以及正在經營官網、LINE、會員訂單的業者來說，也透露出一個重要訊號：
未來的電商競爭，不只在流量，也在訂單交付能力——也就是訂單成立後，能不能順利出貨、安排配送，並穩定送到消費者手上。
當消費者越來越習慣在線上比價、下單、等待配送，品牌真正要面對的問題已經不只是「如何把商品賣出去」，而是「商品賣出去之後，能不能用消費者期待的方式送到」。
換句話說，電商經營正在從前端的流量競爭，走向後端的物流與配送體驗競爭。
MIC 電商調查重點：AI 與物流成為台灣電商升級關鍵
根據 MIC 調查，消費者的網購模式已經更趨向日常消費型態，對免運、取貨方便性與配送速度的重視程度持續提高。
同時，整體生活成本上升，也讓消費者對價格更加敏感。加上境外電商以低價策略搶占市場，本土電商與零售品牌面臨的壓力越來越大。
在這樣的市場環境下，MIC 點出兩個關鍵方向：
AI 比價讓價格更透明，品牌不能只靠低價競爭
MIC 調查顯示，消費者最期待的電商 AI 服務前五名，依序為：
其中，「AI 商品比價」以 68.7% 位居第一，明顯高於其他 AI 應用。這代表消費者最期待 AI 幫忙解決的問題，其實很直接：
快速找到更划算的選擇。
從消費者角度來看，AI 比價可以降低搜尋成本，讓人更快比較不同品牌、規格、價格與評價。未來消費者可能不需要自己慢慢開很多分頁、逐一比較商品，AI 就能協助整理資訊。
但從品牌與電商業者角度來看，這也代表價格透明化會變得更徹底，商品之間的價差會更容易被看見。若品牌沒有清楚的差異化價值，只靠價格或促銷吸引訂單，就可能更容易被捲入價格戰。
也就是說…
因此，品牌更需要思考：除了價格之外，還能提供什麼讓消費者願意選擇你的理由？
答案之一，就是物流與配送體驗。
當商品價格越來越容易被比較，消費者下一個在意的問題常常會是：
- 哪一家比較方便？
- 哪一家有現貨？
- 哪一家出貨快？
- 哪一家可以讓我今天、現在、立刻拿到？
這些都不是單純的前台行銷問題，而是訂單成立後，能不能穩定完成出貨與配送的問題。
物流成為電商護城河，不只是大型平台的事
MIC 在調查中指出，物流是國內電商的重要護城河。業者應視資金與資源強化物流基礎建設，並善用物流差異優勢，結合科技與自動化提升倉儲和配送效率。
這段話對中小電商與零售品牌特別重要。
大型電商平台可以投資倉儲、分倉、自動化設備、車隊與完整物流體系。但不是每一個品牌都有資源自建物流，也不是每一間店都適合自己養外送員、自己串接車隊、自己處理配送異常。
對中小電商、區域型品牌、零售門市來說，更實際的做法，是把資源集中在商品、會員、行銷與顧客關係上，物流則透過第三方配送與系統整合來補足。
這也是為什麼「建立完整的第三方配送鏈」會變得越來越重要。
業者不一定需要自己建立完整車隊，但需要有能力把官網訂單、LINE 訂單、門市訂單或客服接單，順利轉成各種可執行的配送流程。
- 當訂單成立後，如何出貨？從哪出貨？
- 系統能不能派車？如何派單？派誰？
- 是否符合消費者的到貨時效需求？
- 運費如何計算與洽收？
- 配送過程如何追蹤？出問題時有沒有人協助處理？
- 消費者詢問訂單狀態時，店家是否能快速回應？
這些問題都會直接影響消費者體驗，也會影響品牌能不能建立穩定的自有訂單來源。
快速到貨需求升高，但不是每一筆訂單都要即時配送
從 MIC 調查來看，台灣消費者常用的網購取貨方式仍以超商取貨最高，比例達 75.2%，高於宅配的 54.7%；取貨櫃則為 27.4%，並且出現成長。
這代表一件事：超取仍然是台灣電商非常重要的取貨習慣。
因此，快速配送並不是要取代超取，也不是所有商品都必須做到即時送達。
一般網購可以等待。
日常補貨可以超取。
但當需求變得急迫，配送速度就會成為影響下單的重要因素。
MIC 調查也指出，針對一般下單，75.8% 消費者可接受 4 天內到貨；但若是快速到貨訂單，67.2% 消費者期待在 24 小時內收到，甚至其中 32.8% 期待在 12 小時內到貨。
這組數據的重點，不是「所有訂單都要 12 小時內送到」，而是消費者對不同訂單類型，已經有不同期待。
一般訂單，消費者可以等。
快速到貨訂單，消費者就會期待真的快。
這對品牌與零售業者來說，是一個新的服務分層機會。不是所有商品都要做即時配送，但對於急用、補貨、臨時需求、區域型訂單，就可以提供更快速的配送選項，讓消費者在需要時有更好的選擇。
零售配送機會：日常用品網購化，帶動快速配送需求
個人清潔 51.5%
內外衣著 40.2%
居家生活 36.5%
美妝保養 35%
票券 34.6%
MIC 調查顯示，消費者網購常買的前五名品類包括個人清潔、內外衣著、居家生活用品、美妝保養用品與票券。其中，個人清潔用品達 51.5%，居家生活用品也有成長。
這些品類透露出另一個重要趨勢：網購已經不只是購買 3C、服飾或特殊商品，而是越來越接近日常生活消費。
當個人清潔、居家用品、美妝保養都成為常見網購品類，代表消費者已經習慣在線上購買生活所需。
這類商品不一定每次都急，但一旦發生缺貨、臨時補貨、出門不方便、家庭照護、寵物用品不足等情境，消費者就可能希望更快收到。
例如：
- 洗衣精用完了 !
- 家中清潔用品沒了 !
- 沒有貓砂了 !
- 臨時的約會，需要急救面膜 !！
- 門市有貨，但我不想出門...
- 消費者已經在 LINE 或官網詢問商品，品牌希望直接完成訂單
這些情境都不完全是傳統電商宅配能即時滿足的，也不一定適合長期依賴第三方外送平台。對品牌來說，更好的方式可能是透過自己的官網、電話、LINE、會員系統或門市接單，再搭配快速配送服務，讓自有通路也具備快速出貨與配送能力。
這也是零售配送接下來值得關注的原因。
綜合型電商很強，品牌更需要經營自己的訂單來源
MIC 調查指出，高達 82.2% 消費者最常在綜合型電商平台網購，與實體零售網購通路及第三方外送平台拉開明顯差距。
這代表 momo、PChome 等綜合型平台仍然是消費者高度依賴的購物場域。對品牌而言，上架大型平台當然有其必要性，因為平台有流量、有交易習慣，也有相對成熟的物流體系。
但另一面是，品牌若過度依賴大型平台，也可能面臨價格競爭、流量成本、平台規則、顧客資料難以累積等問題。
因此，越來越多品牌會開始思考：
- 除了平台訂單之外，能不能經營自己的渠道訂單？
- 能不能把顧客留在自己的會員系統裡？
- 能不能把社群私訊、客服詢問轉成實際訂單？
- 我適合的接單方式是？ 官網？電話？LINE 官方帳號？IG ?
- 能不能讓門市協助消費者下單？
當然，自有通路要真正成立，不能只靠前端接單。
消費者願意直接跟品牌購買，通常也會期待品牌提供穩定的配送體驗。若品牌自己接單後，仍然無法快速安排配送，或配送狀況需要消費者自己追，體驗就會被打折。
所以，自有通路的下一步，不只是導流與成交，而是接到訂單之後，也要能順利送到消費者手上。
中小電商如何建立物流競爭力？
對中小電商與零售品牌來說，建立物流競爭力不一定代表要自己蓋倉、買車、養司機或投入大量系統開發。
更務實的做法，是先檢視自己的訂單來源與配送需求：
- 是否已經有官網訂單？
- 是否有 LINE、電話、社群私訊接單？
- 是否常遇到臨時配送需求？
- 是否有門市庫存可以穩定出貨？
- 是否希望讓消費者有快速到貨選項？
- 是否希望降低對單一平台的依賴？
如果以上問題的答案有多項是「是」，代表品牌可能已經需要一套更完整的配送方案。
從流量競爭走向配送競爭，是電商與零售品牌的下一步
過去談電商經營，大家常把重點放在流量、廣告、轉換率、平台曝光與促銷活動。但從這次 MIC 調查可以看出，電商競爭正在往更完整的消費體驗移動。
AI 讓消費者更容易找到商品、比較價格、整理資訊。
物流則決定商品能不能準時、穩定、方便地送到消費者手上。
前者影響下單前的決策。
後者影響下單後的體驗。
如果說 AI 是電商前台的效率工具，那物流就是電商後台的關鍵能力。
當消費者越來越習慣快速回應、即時服務與彈性配送，品牌不能只思考怎麼賣，也要思考怎麼送。
尤其對中小電商、連鎖門市、零售品牌來說，未來的競爭仍然不是自己蓋物流，而是能否用更有效率的方式串接配送資源，建立穩定、彈性、可擴充的物流能力。
米特觀點：自己接單之後，配送能力就是品牌體驗的一部分
對品牌與零售業者來說，自有通路的重要性正在提高。（尤其是當平台越來越貴）
無論是官網、LINE、電話、社群私訊，還是門市協助接單，只要品牌能直接接觸消費者，就有機會累積顧客關係，降低對單一平台的依賴。
但自己接單只是第一步。
影響消費者是否願意再次購買的，除了對產品本身的滿意度，還有配送體驗。
- 物流是否快速？
- 物流配送過程是否能簡單追蹤？
- 收到包裹後，商品是否完好？
- 是否在消費者期望時間內送達？
- 如果司機延遲、無人接單或配送異常，是否有客服協助處理？
這些都會影響品牌在消費者心中的印象。
米特智慧物流協助店家與品牌整合多元配送資源，讓業者可以保留自己的訂單來源與顧客關係，同時將配送流程交由系統與客服協助處理。
對不想自己養外送員、不想逐一串接不同車隊，也不想把所有訂單都放在大型平台上的業者來說，第三方配送整合服務會是更務實的選擇。
未來的電商競爭，可能不再只是誰的廣告投得多、誰的價格最低，而是誰能在消費者需要的時候，更快、更穩、更方便地完成交易。
想建立自己的快速配送能力？
如果你的品牌已經有官網、LINE、社群、門市或客服接單來源，卻還在煩惱如何安排配送、串接車隊、處理配送異常，米特智慧物流可以協助你建立更穩定的配送流程。
透過米特，店家與品牌可以保留自己的訂單與顧客關係，並將配送交由專業系統協助處理，讓自有通路不只接得到單，也送得出去。
資料來源：資策會產業情報研究所（MIC）《電商市場趨勢與消費調查》，發布日期：2026 年 6 月 30 日。
