貨損申覆規範
Category
賠付類別
全部商品破損/遺失
全額賠償及該筆運費
若您有補送餐點，該筆補送運費照常酌收
部份商品破損/短少
僅賠付破損餐點費用，不包含運費
若您有補送餐點，該筆補送運費照常酌收
特別注意事項
提醒 1. -METE協助
各平台的賠付規定及申請流程有所不同，請您準備好相關資料，米特將協助代為向各平台提出申請，並全力進行溝通與協調。
提醒 2. -申覆成功率
若您的訂單份數超過司機的載運上限，或因未妥善包裝而導致餐損，可能會影響您的申覆成功機率。
提醒 3. -確實點交
若送達後有商品缺少，需請門市提供交付照片或影片，佐證店家交付商品/餐點數量
Channel
申覆管道
請於貨損發生後隔日23:59分前，備妥相關說明、資訊、照片/影片等，寄至下列客服窗口(擇一），我們會儘速為您處理。
Line客服ID : @mete
Email : info@metetw.com
Please Prepare
提交相關資料
1. 文字敘述
請以文字敘述訂單資訊、貨損狀況、與發生/現貨損經過（若您有門市與客人對話截圖亦可提交）
2. 毀損照片
請提含產品 [標籤] 之貨損商品照片，用以佐證貨損品項（請參考下圖例A）
3. 訂單總明細
訂單明細需包含 [完整明細] 與 [總金額]，您可拍照發票明細 (圖例B) 或截圖網頁訂單明細 (圖例C)
示意圖
Steps
申覆流程
Day 0
貨損發生
請紀錄、拍照相關貨損狀況
隔日23:59前
提交申覆資料
請於隔日23:59前提供相關訂單資料、貨損描述、照片、給予米特，讓米特為您向平台申請賠付
10個工作天內
回覆申覆成功/失敗
如申覆成功，米特將提供『賠付同意和解書』給予門市填寫
依門市提供
用印回傳
品牌/店家將『賠付同意和解書』 用印完成回傳
當月最後一日
米特匯賠償款
20日以前提供的，當月月底最後一日補款，遇假日順延至次一個工作日